سياسة الإرجاع والتبديل

سياسة الإرجاع والتبديل

إذا لم تكن متأكداً من عملية الشراء التي قد قمت بها لا تقلق حيث أن متجر حجر السلطان يقدم لك سياسة إرجاع مرنة لجعل تجربة التسوق الخاصة بك أكثر سهولة ومتعة.

كيف تتم عملية الإرجاع أو التبديل؟

1- يمكن الإرجاع أو التبديل في الحالات التالية:

• 1- يمكن الإرجاع أو التبديل إذا لم يتم استخدام السلعة وكانت سليمة خلال 1 أيام من تاريخ استلام السلعة.
• 2- يمكن الإرجاع أو التبديل إذا لم تكن السلعة المستلمة هي نفس السلعة التي تم طلبها.
• 3- يمكن الإرجاع أو التبديل إذا كانت غير مستخدمة وتحتوي على جميع العلامات المرفقة وفواتير الشراء الخاصة بالسلعة وفي حالتها الاصلية.

2- تعليمات وملاحظات خاصة بالإرجاع

1- لإرجاع الطلب يمكن التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الواتساب /الدعم الفني المباشر خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

2- بالنسبة للقطع المستلمة يجب أن تحافظ على حالتها سليمة وان لا تكون تعرضت لضرر من المشتري.

3- في حال استخدام المنتج وتبين أن السلعة غير سليمة يتم رفض طلب الارجاع ويتم شحنها للعميل مجدداً.

4- لطلبات الارجاع في حال كانت الدفعات الكترونية يتم خصم رسوم السداد 2.7% + 1 ريال من اجمالي المبلغ المدفوع وارجاع المبلغ خلال 10 أيام عمل.

5- يتم خصم رسوم الشحن في كلتا الحالتين ( شحن مجاني أو تم دفع رسوم الشحن ) وأي رسوم أخرى غير سعر المنتج.

6- يتم الإرجاع لطلبات التقسيط ( تابي - تمارا ) حسب سياسة الإرجاع الخاصة بهم.

7- مرتجعات تابي تفرض عليها رسوم استرداد كالتالي:

تقوم تابي باستخدام بوابة دفع لمعالجة المبالغ من بطاقة العميل ولإرجاع هذا المبلغ لبطاقة العميل يتم خصم 2%+1 ريال من قيمة الطلب مع ملاحظة ان هذه النسبة هي نسبة إرجاع المبلغ للعميل ومتجر حجر السلطان او وتابي لا يستفيدوا من هذا المبلغ.

8- مرتجعات باي بال تفرض عليها رسوم استرداد كالتالي:

تقوم باي بال بخصم نسبة بوابة دفع لمعالجة المبالغ ولإرجاع هذا المبلغ لحساب العميل في PayPal يتم خصم 5%+1 دولار امريكي من اجمالي قيمة الطلب مع ملاحظة ان هذه النسبة هي نسبة إرجاع المبلغ للعميل ومتجر حجر السلطان لا يستفيد من هذا المبلغ.

9- لا يمكن ارجاع السلعة في حال طلب التعديل عليها من قبل العميل " بسبب تغير مواصفاتها عن قبل الشراء ".

3- في حالة الاستبدال : يتحمل العميل قيمة الشحنة لإعادتها لنا واستبدالها وتكون قيمة الشحن هي 24 ريال سعودي

سياسة استرداد المبالغ

يقوم فريق عمل حجر السلطان بالمبادرة بإرجاع المبلغ الخاص بعملية الإرجاع بعد استلام المنتج في مستودعاتنا والتأكد من تطبيق جميع البنود أعلاه عن طريق الحوالات البنكية.